في واحة سيوه نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات الطبيعية بأعلى جودة ممكنة، ونعمل على توفير تجربة شراء مريحة وآمنة لجميع عملائنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات الغذائية.
📌 شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام
ويجب أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
📌 شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب مراعاة الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته
- الاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الشراء إن وجد
- إرسال صور واضحة للمنتج عند وجود مشكلة
📌 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح المنتج أو استخدامه
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام
- مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة إلا في حالة وجود عيب واضح
📌 آلية الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة:
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر
أو - استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة
وقد تستغرق عملية المراجعة والاستبدال عدة أيام حسب المنطقة وشركة الشحن.
📌 تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- أما في حالات الاستبدال غير المتعلقة بجودة المنتج فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
📌 التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال يمكن التواصل معنا عبر:
واحة سيوه
📞 01055033464